" 불만"의 검색결과 입니다.
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플랫폼 스타트업. 1
24장만 촬영 가능… 사진 확인은 사흘 뒤 '불편한 앱'에 140만 명이 지갑을 열다 8강. [기사 PDF] 금리에 멍든 대출자, 수익에 불만인 투자자 투명한 정보 공개로 윈윈 플랫폼 구축 9강. [기사 PDF] 매일 아침 현관문 앞에 놓인 선물, 불편함에서 나온 아이디어가 '샛별'이 됐다 10강. [기사 PDF] 스토리와 팬덤에 혁신적 사업 모델까지! 웹툰, 주류 대중문화로 도약하다 ▲ 6~10강 기사 PDF는 동영상 강의(1~5강)의 연관 기사 PDF로 제공됩니다. [3] 스타트업 소통 전략...
패키지 | 2019-08-02
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스타트업 혁신/차별화 전략
관련 기사의 1면을 무료로 구독하실 수 있습니다. 6강. [기사 PDF] "만들 때 재미있어야 잘 팔리더라" 모바일 문법 다시 쓴 72초의 혁명 7강. [기사 PDF] 24장만 촬영 가능… 사진 확인은 사흘 뒤 '불편한 앱'에 140만 명이 지갑을 열다 8강. [기사 PDF] 금리에 멍든 대출자, 수익에 불만인 투자자 투명한 정보 공개로 윈윈 플랫폼 구축 9강. [기사 PDF] 매일 아침 현관문 앞에 놓인 선물, 불편함에서 나온 아이디어가 '샛별'이 됐다 10강. [기사 PDF] 스토리와 팬덤에 혁신적 사업 모델까지! 웹툰, 주류 대중문화로 도약하다 ▲...
비즈니스 | 2019-08-02
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극한 환경에서의 조직관리
3강. [동영상 강의] 프로젝트 번아웃, '일몰제도' 도입으로 막아라 4강. [동영상 강의] '기린 대화법'으로 불평불만의 에너지 재활용하기 5강. [기사 PDF] 위기의 중간관리자를 혁신의 '허리'로 만들려면 6강. [기사 PDF] '똑똑한 AI'를 관리∙지원할 인재, 액션러닝 방식으로 창의력 키워줘야 7강. [기사 PDF] 경력 인재 잘 뽑으면 끝? 그 다음이 문제다 8강. [기사 PDF] 조직 혁신 없는 공유가치 창출은 불가능 ▲ 1~4강 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 구독하실...
패키지 | 2019-03-08
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기업을 살리는 인재 경영
[동영상 강의] 프로젝트 번아웃, '일몰제도' 도입으로 막아라 4강. [동영상 강의] '기린 대화법'으로 불평불만의 에너지 재활용하기 ▲ 1~4강 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 구독하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 위기의 중간관리자를 혁신의 '허리'로 만들려면 6강. [기사 PDF] '똑똑한 AI'를 관리∙지원할 인재, 액션러닝 방식으로 창의력 키워줘야 7강. [기사 PDF] 경력 인재 잘 뽑으면 끝? 그 다음이 문제다 8강. [기사 PDF] 조직 혁신 없는 공유가치 창출은 불가능 ■ 강사: 이미영, 장윤정, 김정원
비즈니스 | 2019-02-26
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맥도날드가 고객 불만에 폐쇄형 대응 전략을 취하는 이유
가능성이 높아요. 고객들은 소셜미디어를 통해 불만을 표출하길 좋아하죠. 이러한 매우 공개적인 플랫폼들을 이용한 참여는 불만의 목소리가 과도하게 커질 수 있으며 불만족을 느끼던 다른 고객들이 이에 동조하게 되고 궁극적으로 고객과 투자자 둘 모두의 관점에서 브랜드의 가치가 떨어질 수 있습니다. 원문: Why You Shouldn’t Engage with Customer Complaints on Twitter 알리레자 골모하마디는 툴사대학교의 콜린스 경영대학 내 마케팅학과 조교수이다. 그는 디지털 마케팅과 소셜미디어 분석을 중점적으로 연구하며 t...
위기관리 | 조지프 컴릭스(Joseph Comprix),디네시 가우리(Dinesh Gauri),타하 하바코르(Taha Havakhor),알리레자 골모하마디(Alireza Golmohammadi) | [년 2021-06-04]
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소비자 불만이 번지지 않게 막는 방법 外
IN THEORY 소비자 불만이 번지지 않게 막는 방법 부정적인 소셜미디어 게시물의 피해를 최소화하기 2008년 유나이티드항공 수하물 담당자들이 캐나다 인디 뮤지션 데이브 캐럴의 3500달러짜리 기타를 파손한 사건이 일어났다. 이후 보상금을 청구하는 데 몇 달을 허비한 캐럴은 이 경험을 담은 뮤직비디오를 만들어 유튜브에 올렸다. ‘유나이티드는 기타를 부순다United Breaks Guitars’라는 제목의 이 뮤직비디오는 하루 만에 15만 건의 조회수를 기록했고 결국 항공사가 문제해결에 나설 수밖에 없었다. 하지만 항공사의...
마케팅| [2020년 5-6월호]
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노조 불만에 현명하게 대처하려면
HBR의 가상의 케이스 스터디는 실제 기업의 리더가 직면한 문제를 보여주고 전문가들이 해결책을 제안한다. 이번 사례는 호르헤 타마요, 에릭 스노버그, 제니퍼 마르티네스 부이트라고가 작성한 HBS 사례 연구 ‘도요타와 아르헨티나의 노동조합(A)’(사례 번호 721394-PDF-ENG)을 바탕으로 작성됐으며 HBR.org에서 확인할 수 있다. Illustrations by ANUJ SHRESTHA 루나 모터스의 캄피나스 공장 내 한 모퉁이에 있는 사무실 책상 램프 불빛은 희미하게 차트들을 비추고 있었다. 루나 브라질 법인의 사장 파울루...
위기관리 | 호르헤 타마요(Jorge Tamayo) | [2024년 3-4월호]
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중견 기업이 고객 관계를 회복하는 법
고객 불만 1위 요인을 살펴보면 기업 제품이나 서비스에 문제가 발생했는데 말할 사람이 없다는 것이었다. 2위는 회사에 연락할 방법조차 못 찾겠다는 내용이었다. 고객 불만을 초래하는 기업 행동 필자들의 분석에 따르면 많은 기업이 고품질 서비스와 저비용 사이 제로섬 게임에 휘말려 패배하고 만다. 실제로 필자들이 미 전역을 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 두 마리 토끼를 잡은 회사는 전체 15%에 그친다. 필자들은 이런 기업을 가리켜 '선두 기업Leaders'이라고 부른다. 흔히들 아마존과 아멕스, 애플을 떠올릴 것이다....
위기관리 | 사우랍 싱(Saurabh Singh),제이슨 맥대놀드(Jason McDannold) | [년 2023-07-13]
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계약에 대한 새로운 접근법
게 불만이었다. 델은 페덱스와 함께 한 8년 동안 세 번의 공급자 입찰을 추진하는 등 비용을 낮추려 했고, 이로 인해 페덱스의 이익은 감소했다. 8년차에 들어서자 둘은 한계에 다다랐다. 서로에 대한 신뢰가 없었기 때문이다. 그러나 어느 한 쪽도 관계를 쉽게 끝낼 수는 없었다. 델 입장에서는 공급업체를 바꾸는 데 많은 비용이 들었고, 페덱스 입장에서도 델과의 계약에서 창출되는 매출과 이익을 대체하기가 쉽지 않았다. 둘 다 잃을 게 많은 루즈-루즈lose-lose시나리오였다. 이런 상황은 종종 일어난다. 기업들은...
전략 | 케이트 비타섹(Kate Vitasek),올리버 하트(Oliver Hart),데이비드 프리드린저(David Frydlinger) | [2019년 9-10월호]
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